1. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen (§§ 312g, 355 BGB) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
2. Rückgabebedingungen
Voraussetzungen:
Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
Rückgabe nur inklusive aller Unterlagen und Zubehörteile
Vorlage von Kaufbeleg oder Bestellbestätigung erforderlich
Ausschlüsse:
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Hygieneartikel (wenn die Originalverpackung geöffnet wurde)
Schnell verderbliche Waren
3. Rückgabeprozess
Kontaktaufnahme:
📧 E-Mail: kontakt@brennstoffe-versand.de
📞 Telefon: +49 178 1368926 (Mo–Fr, 09:30–17:30 Uhr)
Rücksendeetikett:
Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zu.
Versand:
Verpacken Sie den Artikel transportsicher
Verwenden Sie das bereitgestellte Etikett für den Rückversand
4. Erstattung
Frist: Innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rückware
Methode: Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart (sofern nicht anders vereinbart)
Kosten: Es fallen keine Rücknahmegebühren an
5. Besondere Regelungen
Bei defekter Ware:
Unverzügliche Benachrichtigung mit Foto- oder Videobeweis
Kostenloser Ersatz oder vollständige Rückerstattung
Bei Großgeräten:
Fachgerechte Deinstallation durch den Kunden erforderlich (ggf. kostenpflichtig)
Transportvorbereitung laut Herstellervorgaben
6. Wichtige Hinweise
Kein Direktaustausch: Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf
Installationskosten werden nicht erstattet
Bei Rückversand wird Sendungsverfolgung dringend empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden
Häufige Fragen (FAQ)
❓ Wie erhalte ich mein Rücksendeetikett?
→ Per E-Mail nach Ihrer Rückgabeanfrage
❓ Wer trägt die Rücksendekosten?
→ Wir übernehmen die Kosten, wenn Sie unser Rücksendeetikett nutzen
❓ Wie lange dauert die Erstattung?
→ Maximal 10 Tage nach Prüfung der zurückgesendeten Ware
Kontakt
BRENNSTOFFE VERSAND
📍 Alte Hedwigshütte, 03159 Döbern, Deutschland
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📞 +49 178 1368926
🕒 Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:30 – 17:30 Uhr
Letzte Aktualisierung: 21. September 2025